REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI VENZZO.PL

Niniejszy regulamin określa zasady postępowania w przypadku chęci odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji towarów i usług świadczonych przez firmę Venzzo Łukasz Zygiel.

I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. Prawo odstąpienia

Każdy Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta (jednoosobowe działalności gospodarcze przy zakupach niezwiązanych z charakterem zawodowym) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

2. Wyłączenia z prawa do zwrotu

Zgodnie z ustawą, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. otwarte opakowania kawy, środki chemiczne do czyszczenia ekspresów).

• Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta (np. zakończona naprawa ekspresu lub wykonany przegląd).

• Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta.

3. Procedura zwrotu

1. Klient informuje Sprzedawcę o chęci zwrotu drogą mailową na adres: kontakt@venzzo.pl.

2. Klient odsyła towar na adres: Pikawka Łukasz Zygiel, ul. Powstańców Warszawy 5 Bydgoszcz.

3. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

4. Sprzedawca zwraca środki (w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie przesyłki) w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.

II. REKLAMACJE (RĘKOJMIA I GWARANCJA)

1. Reklamacja towaru (akcesoria, chemia)

1. Venzzo Łukasz Zygiel odpowiada za dostarczenie towaru wolnego od wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady, Klient ma prawo żądać: naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej).

3. Reklamację należy zgłosić mailowo lub pisemnie, opisując wadę i dołączając (w miarę możliwości) zdjęcia.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

2. Reklamacja usług serwisowych

1. Na wykonane naprawy serwisowe Venzzo udziela gwarancji serwisowej na okres 6 miesięcy (chyba że ustalono inaczej). Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanych prac i wymienione części.

2. Reklamacja usługi nie obejmuje usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania ekspresu przez Klienta (np. brak odkamieniania, stosowanie kawy aromatyzowanej, uszkodzenia mechaniczne).

III. INSTRUKCJA DLA KLIENTA (KROK PO KROKU)

ZNALAZŁEŚ WADĘ?

1. Zrób zdjęcie wady/uszkodzenia.

2. Wyślij opis na kontakt@venzzo.pl wraz z numerem zamówienia/faktury.

3. Czekaj na naszą odpowiedź – zazwyczaj odpisujemy w ciągu 24h z instrukcją wysyłki.

CHCESZ ZWRÓCIĆ PRODUKT?

1. Upewnij się, że produkt nie był używany (szczególnie w przypadku akcesoriów kawowych).

2. Zapakuj bezpiecznie produkt – odpowiadasz za jego stan podczas transportu.

3. Dołącz do środka oświadczenie o odstąpieniu od umowy.